Livre resolução
Última atualização: 20 de outubro de 2026
Este é o modelo de formulário de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, sobre os contratos celebrados à distância. Não tens de o usar: qualquer declaração clara serve, incluindo um email curto, escrito por palavras tuas, para suporte@heloraterap.com. O formulário serve apenas para garantir que não falta nada.
Lembra-te de que podes sempre usar a nossa garantia de reembolso de 14 dias, explicada em reembolsos e garantia, quer o direito legal de livre resolução ainda se aplique à tua compra, quer não.
Modelo de formulário de livre resolução
(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.)
Para: Ana Sofia Oliva dos Reis, com o nome comercial Helora Terap, R. de Pedro Simões, 9, 7000-629 Évora, Portugal. Endereço de correio eletrónico: suporte@heloraterap.com.
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de fornecimento do seguinte conteúdo digital e, se for o caso, de prestação do seguinte serviço:
Programa ou plano comprado: [nome]
Solicitado em: [data]
Referência da compra, se a tiver: [referência]
Nome do consumidor: [nome completo]
Endereço do consumidor: [morada]
Email usado na compra: [email]
Assinatura do consumidor (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel): [assinatura]
Data: [data]
Como o enviar
- Por email para suporte@heloraterap.com, colando o texto acima com os campos preenchidos. É a forma mais rápida.
- Por correio para Ana Sofia Oliva dos Reis, R. de Pedro Simões, 9, 7000-629 Évora, Portugal. Conta a data em que o puseres no correio.
Confirmamos a receção por email no prazo de um dia útil. Se não receberes a confirmação, volta a escrever: o teu pedido não se perde por não termos respondido.
O que acontece a seguir
Reembolsamos o valor devido no prazo máximo de 14 dias, para o meio de pagamento que usaste, e terminam o acesso à compra reembolsada e o acompanhamento que ainda falte.